ダメな接客、ダメな客 part63

http://kanae.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1242599947/

511: 510 投稿日：2009/06/01(月) 15:30:01 ID:DtRLE0+p
前に（二番館じゃなく）ロードショウの映画を観たら 
最初から音声が切れてる。本編が始まっても音声が 
切れてたので客がざわつきだしたら、20分くらいして 
音声が入った。 

「最初からやり直せ」の大合唱だったが、そのまま上映 
続けたらそのうちに誰も何も言わなくなった。帰りに入場料 
返せと詰め寄った人もたくさんいたけど「できません」の 
一点張り。「これ以上騒ぐのなら警察を呼びます」とまで 
言われた。「不満があるのなら民事訴訟でも起こしてください」と 
まで言われた。 

腹立ったのでそのシネコンの本社にクレーム入れたら、後で 
無料券を3枚も送ってきた。どうなんってんだかね。





523: おさかなくわえた名無しさん 投稿日：2009/06/01(月) 17:32:06 ID:zAlw+hXV

そりゃひどいな。
音声が切れているときには、映写技師は気がついていないことがあるので、
フロアのマネージャに現場を確認させるべき。
フィルムが走行する関係から、途中で停止してやり直すというのは一般的には無理だね。

映画一般板では、上映中にショッピングモールで火災報知ボタンが押されたために、
上映が中断した話が報告されていた。フィルムは、中断部分から継続したらしいのだが、
デジタル上映は、著作権管理システム上融通が利かないようになっていて、途中からの
上映はできなかったらしい。無料券をもらってお帰りだったらしい。

自分は、スクリーンの裏側（スピーカーとかが置いてある）の天井の蛍光灯が点灯した
ままだったことがあり、フロアの方に確認してもらった。上映中はスクリーンの裏に入る
ことはできず点灯したままで上映。上映終了後、無料券を配布という対応だった。
天井の蛍光灯に気がついていた人はほとんどいなかった模様。

514: おさかなくわえた名無しさん 投稿日：2009/06/01(月) 15:52:22 ID:DtRLE0+p
あと長蛇の列なのにチケット売り場のレジが5箇所のうち
2箇所しか空いてないとか、さらにチケット買うたびにメンバーズ
カードの勧誘してたりとか、そういうの見るとイライラする。

たまに年配のおっさんが「早くしろよ！」と怒鳴ってるけどシカト
されてる。さっきの話もそうだけど、映画館みたいに他に選択肢が
ないような商売（地方の電鉄会社とかも）って、クレームにはシカトが
一番効果的なんだな。殴ってきたら即警察に連絡と。

515: おさかなくわえた名無しさん 投稿日：2009/06/01(月) 16:05:53 ID:rMUUePu/
支店長とかが目先の利益だけしか見てないんだろうな
おかしな接客してれば、客は他の映画館に逃げるものだが

まあ地方だったりすると逃げようがない場合もあるが
東京周辺なら映画館なんて腐るほどあるわけだし

516: おさかなくわえた名無しさん 投稿日：2009/06/01(月) 16:16:13 ID:DtRLE0+p
>>515
＞まあ地方だったりすると逃げようがない場合もあるが

うちの近所のシネコンの場合はこれだな。結構広域に展開
しているんだけど、この地区ではここだけ。ショッピングモールと
併設されていることもあって、けっこうにぎわってる。ここ以外だと
東京まで電車で1時間ちょっと掛かるので、寡占状態。封切り映画を
DVD発売まで待てなければ、ほぼここ一択。

本社までクレーム入れるのは少数だろうし、めんどくさいから
印刷された文書と無料券を送ってくるんだろう。

517: おさかなくわえた名無しさん 投稿日：2009/06/01(月) 16:24:35 ID:rMUUePu/
支店長は　客は不満があってもうちにくるしかない　と思ってる
だが本社はもしライバル店でもできたら客を取られるとわかってるから無料券を配る
長期視点がもてるか短期視点しかもてないかの違いなきがする