ダメな接客、ダメな客part99

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622: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/06(木) 14:36:26.91 ID:OKx7Gtyc
地域密着型レンタルショップでのこと。 

5年程前にレンタルを開始したであろう旧作DVDを借り、見ていると途中で話が飛ぶ。 
話の展開もいいところだったし、休日の映画鑑賞が楽しみで日々頑張っていたのでテンションが 
下がったものの、昔のDVDなので傷がついていることも仕方ないなと思い、 
その店にこの物語の別のDVDと交換してもらえないか連絡した。 

すると、レンタルコーナーが混み合っていてまた連絡をかけ直させてほしいと言われたので、 
総合受付(?)の方に詳細を話した。 
しばらくするとレンタルコーナーの方から連絡があり、謝罪はしてもらえたのだけれど、 
淡々と『どうしてもこの話が見たいと言うなら同じ物語の別のDVDを貸しますし、 
もういいやと言われるのなら無料レンタル券を渡します。どうしますか?』と言われた。 




自分は業種は違うものの接客業で、こういう自分がした失敗ではなくお店全体としてのクレームに謝罪することもある。
その時は電話ということもあり相手の表情などが見えないのでオーバーすぎるかな?くらいの感じで
出来るだけ丁寧な言葉で謝罪する。
それでもって今回は反対の立場だし、お互いが気持ちよく話が出来るように自分は低姿勢で連絡したんだけれど、
あまりにも淡々と、上から目線の言葉遣いに若干ムッとした。

確かにDVDの傷はその人がつけたものでもないが、店全体としてしっかり対応することが
あなたの仕事じゃないのか?と接客態度にクレームしてやりたくなった。
でもお安くレンタル出来るし、お店自体は気に入っていて、これからも利用させてもらいたいのでその言葉はのみこんだ。
それなのにしばらくのモヤモヤ…
自分が女で相手が男性だったということもあり、なめられたのだろうか?
接客態度に少しくらいはクレーム言ってもよかったのかな…

625: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/06(木) 15:28:00.13 ID:txHSGdpN
飲食店で出されたものに虫が入ってたとかの時に
「どうしてもこの料理が食べたいと言うなら作り直しますし
もういいやと言われるのなら無料券を渡します。どうしますか?」
って言われたら確実にキレるなw

626: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/06(木) 15:32:16.21 ID:lFPNBBR9
どうしても云々って言われるとなんかこっちが駄々こねてるみたいには感じる

まあ、旧作DVD見に来る客は、見れなかったらもういいやってなることがほとんどだって経験があるのかもしれんし、
その店にそのDVDが1枚しかないから研磨するか系列店から取り寄せしないといけないって事情があるのかもしれんけどさ

628: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/06(木) 17:04:44.88 ID:mEs9Jsce
10年ぐらい前の話。
地元のレンタル屋でゲーム買ったとき。

ゲームを初めて数日後のある日、進行中にバグったんだよ。ある場面でコントローラーが
完全に効かなくなった。
てっきりディスクに傷があるせいだと思って、
店に電話入れた。「傷のせいでゲームがフリーズしたんだけど?」ってちょっとキレ気味でw
(なにせ40~50分ぐらいの作業がムダになったわけだから)

そしたら「直ちに代わりにものをお持ちいたします」と言って、
その日のうちに傷の無いディスクを家まで持ってきて交換してくれた。

「まったくふざけやがって・・・」と憤慨を抑えつつ、
フリーズしたところまで進めたら、また、まったく同じ箇所でフリーズした。
どうやらゲームそのものバグだったようだった。
大手メーカーの某名作シリーズRPG。

あのとき、対応してくれた店員の人スマンw

631: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/06(木) 17:14:57.27 ID:rawEtIR5
>>628
クレーマー乙

632: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/06(木) 17:17:22.02 ID:Xum11Hty
>>628
よく考えたら、そういうクレームって販売店にするんだっけ。メーカーのお客様窓口ではないん?

633: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/06(木) 17:43:18.55 ID:A19rNSX6
>>632
店のミスでディスクに傷が付いた、その所為でフリーズした(と考えた)のなら販売店にクレームで良いと思う
現実にはソフト内部のバグによるものだったわけだが

634: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2014/02/06(木) 17:49:58.83 ID:TCpbtHNZ
バグで返品だとしても販売店経由でいいだろ。
メーカー自身が無償交換しますよって連絡先を公表してるのでない限り。